Soins et services la clientle dans le tourisme et l'htellerie by Teshale Birhanu
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Description
Soins et services la clientle dans le tourisme et l'htellerie by Teshale Birhanu. Author Teshale Birhanu. Soins et services la clientle dans le tourisme et l'htellerie by Teshale Birhanu Estimated delivery 3-12 business days Format Paperback Condition Brand New Description Il a été noté que c'est dans ce contexte que nous, professionnels du tourisme, devons commencer à comprendre les notions de service à la clientèle et de service de qualité. Fournir des services de qualité à la clientèle ne peut se faire du jour au lendemain. Il faut des compétences appropriées pour obtenir la satisfaction du client. Ce livre est structuré en six chapitres principaux. Le premier chapitre aborde des questions telles que l'importance du service à la clientèle et les catégories de base des attentes des clients. Le deuxième chapitre aborde des questions telles que les différents PR dans le domaine des responsabilités des employés de service, les responsabilités des employés de service envers le client, l'entreprise, les collègues et eux-mêmes, et la manière dont un service de qualité doit être conçu pour répondre aux attentes des clients et les dépasser. Le troisième chapitre traite du système de prestation de services des secteurs touristiques et des problèmes communs à chaque secteur dans le domaine du service à la clientèle. Le quatrième chapitre traite de l'amélioration des services touristiques et d'accueil, le cinquième chapitre se concentre sur les normes de service aux clients et, enfin, le sixième chapitre explique la recherche sur la satisfaction de la clientèle. Details ISBN 620798093X ISBN-13 9786207980932 Title Soins et services la clientle dans le tourisme et l'htellerie Author Teshale Birhanu Format Paperback Year 2024 Pages 68 Publisher Editions Notre Savoir GEItemID:161544075; About Us Grand Eagle Retail is the ideal place for all your shopping needs! With fast shipping, low prices, friendly service and over 1,000,000 in stock items - you're bound to find what you want, at a price you'll love! Shipping & Delivery Times Shipping is FREE to any address in USA. Please view eBay estimated delivery times at the top of the listing. Deliveries are made by either USPS or Courier. We are unable to deliver faster than stated. International deliveries will take 1-6 weeks. NOTE: We are unable to offer combined shipping for multiple items purchased. This is because our items are shipped from different locations. Returns If you wish to return an item, please consult our Returns Policy as below: Please contact Customer Services and request "Return Authorisation" before you send your item back to us. Unauthorised returns will not be accepted. Returns must be postmarked within 4 business days of authorisation and must be in resellable condition. Returns are shipped at the customer's risk. We cannot take responsibility for items which are lost or damaged in transit. For purchases where a shipping charge was paid, there will be no refund of the original shipping charge. Additional Questions If you have any questions please feel free to Contact Us. Categories Baby Books Electronics Fashion Games Health & Beauty Home, Garden & Pets Movies Music Sports & Outdoors Toys
