Qualit du service client au Kenya: aspects et contributions by Christine Ooko (F
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Qualit du service client au Kenya: aspects et contributions by Christine Ooko (F. Author Christine Ooko. Qualit du service client au Kenya by Christine Ooko Estimated delivery 3-12 business days Format Paperback Condition Brand New Description Le service à la clientèle est précaire dans la dynamique des marchés à travers le monde. L'auteur fournit une analyse approfondie des facteurs clés qui influencent le service à la clientèle en utilisant une chaîne de supermarchés basée au Kenya appelée Nakumatt. L'auteur met en évidence les aspects clés du service à la clientèle tels que les tendances actuelles dans l'environnement mondial, la concurrence croissante entre les prestataires de services, les changements technologiques dans l'environnement marketing international, le besoin de professionnalisme dans la prestation de services, la gestion de la relation client, les attentes des clients et le rapport qualité-prix des offres du marché. Il est inévitable que les entreprises soient confrontées à un environnement marketing en évolution rapide. Elles s'efforcent de s'adapter à certains changements de contrôle de l'environnement macroéconomique qui ont des implications pour le marketing. En particulier, les attentes des clients augmentent en ce qui concerne la connaissance du marketing, la rapidité de réponse, l'étendue et la profondeur de la communication, la personnalisation des informations et des offres de produits/services. Cette étude a révélé que la clé de voûte de la stratégie marketing de Nakumatt est le suivi des plaintes et la mise en oeuvre de normes de service basées sur les exigences et les attentes des clients. Details ISBN 620871320X ISBN-13 9786208713201 Title Qualit du service client au Kenya Author Christine Ooko Format Paperback Year 2025 Pages 64 Publisher Editions Notre Savoir GEItemID:173935542; About Us Grand Eagle Retail is the ideal place for all your shopping needs! With fast shipping, low prices, friendly service and over 1,000,000 in stock items - you're bound to find what you want, at a price you'll love! Shipping & Delivery Times Shipping is FREE to any address in USA. Please view eBay estimated delivery times at the top of the listing. Deliveries are made by either USPS or Courier. We are unable to deliver faster than stated. International deliveries will take 1-6 weeks. NOTE: We are unable to offer combined shipping for multiple items purchased. This is because our items are shipped from different locations. Returns If you wish to return an item, please consult our Returns Policy as below: Please contact Customer Services and request "Return Authorisation" before you send your item back to us. Unauthorised returns will not be accepted. Returns must be postmarked within 4 business days of authorisation and must be in resellable condition. Returns are shipped at the customer's risk. We cannot take responsibility for items which are lost or damaged in transit. For purchases where a shipping charge was paid, there will be no refund of the original shipping charge. Additional Questions If you have any questions please feel free to Contact Us. Categories Baby Books Electronics Fashion Games Health & Beauty Home, Garden & Pets Movies Music Sports & Outdoors Toys
