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Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitt: Eine Untersuch

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Subject Area: Business & Economics Publisher: Deutscher Universitäts Verlag Item Weight: 15.2 Oz ISBN-13: 9783824472390 Type: Textbook Language: German Book Title: Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitt Publication Name: Zusammenhang Zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität : Eine Untersuchung Moderierender Effekte ISBN: 9783824472390 Item Width: 6 in Subject: Distribution, Sales & Selling / General Series: Schriftenreihe des Instituts Für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim Ser. Author: Annette Giering Item Length: 9 in Number of Pages: Xvi, 272 Pages Format: Trade Paperback gtin13: 9783824472390 Publication Year: 2000

Description

Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitt by Annette Giering Estimated delivery 3-12 business days Format Paperback Condition Brand New Description Der umfassende Charakter der Betrachtung wird auch bei den Moderatoren deutlich: Insgesamt werden fiinf Kategorien vonEinflußgrößen der Stärke des Zusammenhangs identifiziert: Merkmale der Geschäftsbeziehungen, des Kunden, des Produkts, des Anbieters und des Marktumfeldes. Publisher Description Viele Unternehmen haben in den letzten Jahren beträchtliche Ressourcen in Programme zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert. Diese Investitionen erfolgten auf der Basis der impliziten und intuitiv einleuchtenden Annahme, daß zwischen der Zufriedenheit und der Loyalität von Kunden ein starker positiver Zusammenhang besteht. Die Richtigkeit dieser Annahme wurde in den letzten Jahren insbesondere von einer Reihe von Unternehmensberatern öffentlich in Frage gestellt - üblicherweise unter Rückgriff auf empirisches Datenmaterial von begrenzter Qualität. Die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit der Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität befindet sich dagegen noch in den Anfangen. Insbesondere die Frage, unter welchen Bedingungen der Zusammenhang mehr oder weniger stark ist, wurde bislang fast vollständig vernachlässigt. An diesem Wissensdefizit setzt die Arbeit von Annette Giering an. Die zentrale Untersuchungsfrage lautet, durch welche Faktoren die Stärke des Zusammenhangs zwischen den bei den Größen beeinflußt wird. Die Arbeit von Frau Giering basiert auf einer umfassenden theoretischen Fundierung. So zieht die Verfasserin neben Theorien auf dem Gebiet der Neuen Institutionenökonomie auch Theorien verhaltenswissenschaftlichen Ursprungs heran. Diese breite theoretische Verankerung ist zu begrüßen, da - wie die Ausfiihrungen von Frau Giering zeigen - die einzelnen Theorien jeweils unterschiedliche Aspekte des Zusammenhangs zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität beleuchten. Insbesondere lassen sich aus den unterschiedlichen Theorien auch unterschiedliche Moderatorvariablen ableiten. Der umfassende Charakter der Betrachtung wird auch bei den Moderatoren deutlich: Insgesamt werden fiinf Kategorien vonEinflußgrößen der Stärke des Zusammenhangs identifiziert: Merkmale der Geschäftsbeziehungen, des Kunden, des Produkts, des Anbieters und des Marktumfeldes. Details ISBN 3824472392 ISBN-13 9783824472390 Title Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitt Author Annette Giering Format Paperback Year 2000 Pages 272 Edition 2000th Publisher Deutscher Universitats-Verlag GE_Item_ID:143943939; About Us Grand Eagle Retail is the ideal place for all your shopping needs! With fast shipping, low prices, friendly service and over 1,000,000 in stock items - you're bound to find what you want, at a price you'll love! Shipping & Delivery Times Shipping is FREE to any address in USA. Please view eBay estimated delivery times at the top of the listing. Deliveries are made by either USPS or Courier. We are unable to deliver faster than stated. International deliveries will take 1-6 weeks. NOTE: We are unable to offer combined shipping for multiple items purchased. This is because our items are shipped from different locations. Returns If you wish to return an item, please consult our Returns Policy as below: Please contact Customer Services and request "Return Authorisation" before you send your item back to us. Unauthorised returns will not be accepted. Returns must be postmarked within 4 business days of authorisation and must be in resellable condition. Returns are shipped at the customer's risk. We cannot take responsibility for items which are lost or damaged in transit. For purchases where a shipping charge was paid, there will be no refund of the original shipping charge. Additional Questions If you have any questions please feel free to Contact Us. Categories Baby Books Electronics Fashion Games Health & Beauty Home, Garden & Pets Movies Music Sports & Outdoors Toys

  1. Seller sent me the wrong book, but the book they sent sounded interesting enough for me to keep it. I still contacted the seller and communication was fast and professional. They apologized for sending me the wrong book and said I could return it for a refund. I told them that I liked the book they sent me and wanted to keep it. They were happy. Told them thank you and happy new year. People make mistakes, but the fact that this seller was quick and professional and apologized made a difference.

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  2. The two new out-of-print books I ordered were exactly as described and shipped promptly. I did ask the seller's support person (an AI chatbot, I think) to be sure to package the items carefully, and "he" said that he'd make that request of the shipping department. I knew this was hooey, and as I expected, the books were shipped in nothing but a padded paper mailer, no other protection. I got lucky, no damage, but don't bother making special requests of this seller.

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  3. Book exactly as described. Seller took a while to ship; had to message to ask about my order after a week (business days), which then prompted them to ship the book. They added a tracking number to ebay that didn't update with postal carrier scans, and messaged an outside-ebay link that I was supposed to track the order through, which wasn't great. But the packaging was fine and I received what I ordered, so it worked out.

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