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Una valutazione della percezione della qualit del servizio da parte dei clienti

$ 58.09

Country of Origin: Japan Author: John Machayi ISBN: 9786208855154 Book Title: Una valutazione della percezione della qualit del servizio da par Language: Italian Type: NA gtin13: 9786208855154 Format: Paperback Publication Name: NA ISBN-13: 9786208855154

Description

Una valutazione della percezione della qualit del servizio da parte dei clienti al dettaglio by John Machayi Estimated delivery 3-12 business days Format Paperback Condition Brand New Description In un contesto caratterizzato da una forte concorrenza e da un ambiente economico dinamico, sopravvivere sul mercato è diventata una sfida fondamentale per molte organizzazioni di servizi. La qualità del servizio è diventata uno degli strumenti chiave per sopravvivere e ottenere un vantaggio competitivo nel settore bancario, poiché la sua offerta è costituita principalmente da elementi intangibili. Pertanto, la qualità del servizio ha suscitato un notevole interesse nella letteratura di marketing. La percezione della qualità del servizio da parte delle banche può essere molto diversa da quella dei clienti al dettaglio. È quindi importante che le banche comprendano la percezione della qualità del servizio da parte dei clienti alla luce della forte concorrenza, dei numerosi reclami dei clienti e del loro passaggio da una banca all'altra. Per affrontare questo tema di ricerca, è stato utilizzato un quadro di ricerca basato su una scala SERVQUAL modificata come fondamento teorico per indagare la percezione della qualità del servizio da parte dei clienti. Oltre alle variabili originali della scala SERVQUAL, ovvero tangibilità, reattività, empatia, garanzia e affidabilità, nel modello sono state integrate altre variabili quali immagine di convenienza, accessibilità ed efficacia degli sportelli automatici. Details ISBN 6208855152 ISBN-13 9786208855154 Title Una valutazione della percezione della qualit del servizio da parte dei clienti al dettaglio Author John Machayi Format Paperback Year 2025 Pages 216 Publisher Edizioni Sapienza GE_Item_ID:173942188; About Us Grand Eagle Retail is the ideal place for all your shopping needs! With fast shipping, low prices, friendly service and over 1,000,000 in stock items - you're bound to find what you want, at a price you'll love! Shipping & Delivery Times Shipping is FREE to any address in USA. Please view eBay estimated delivery times at the top of the listing. Deliveries are made by either USPS or Courier. We are unable to deliver faster than stated. International deliveries will take 1-6 weeks. NOTE: We are unable to offer combined shipping for multiple items purchased. This is because our items are shipped from different locations. Returns If you wish to return an item, please consult our Returns Policy as below: Please contact Customer Services and request "Return Authorisation" before you send your item back to us. Unauthorised returns will not be accepted. Returns must be postmarked within 4 business days of authorisation and must be in resellable condition. Returns are shipped at the customer's risk. We cannot take responsibility for items which are lost or damaged in transit. For purchases where a shipping charge was paid, there will be no refund of the original shipping charge. Additional Questions If you have any questions please feel free to Contact Us. Categories Baby Books Electronics Fashion Games Health & Beauty Home, Garden & Pets Movies Music Sports & Outdoors Toys

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    JeffsHousebf

  2. The two new out-of-print books I ordered were exactly as described and shipped promptly. I did ask the seller's support person (an AI chatbot, I think) to be sure to package the items carefully, and "he" said that he'd make that request of the shipping department. I knew this was hooey, and as I expected, the books were shipped in nothing but a padded paper mailer, no other protection. I got lucky, no damage, but don't bother making special requests of this seller.

    Olivier Marguillard

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